AS10D31笔记本电脑電池自願更換計畫
尊敬的客户

您好!

Acer宣布自2018年9月10日起将对部分笔记本电脑电池实行召回计划,这些锂离子电池(型号:AS10D31)于2013年2月至2014年1月期间制造,配备于部分Acer及Gateway品牌笔记本电脑。

本次召回范围内的锂离子电池可能发生内部短路,在极端情况下,可能会出现热失控现象,存在过热起火安全隐患。对于召回范围内的锂离子电池,宏碁电脑(上海)有限公司将免费为客户更换一个符合要求的锂离子电池,以消除安全隐患。
您可以在此查看有关该召回计划的常见问题。并非所有随Acer及Gateway笔记本电脑出售的电池均受影响。 请按照以下说明验证笔记本电脑电池。

涉及型号包含,Acer笔记本型号:Aspire E1-431、Aspire E1-451G、Aspire E1-471G、Aspire E1-571G、Aspire E1-731、Aspire E1-731G、Aspire E1-771G、Aspire E1-772G、Aspire EC-471G、Aspire V3-471G、Aspire V3-571G、Aspire V3-771G、Aspire V3-772G、Travel Mate P243-M、Travel Mate P243-MG、Travel Mate P253-E、Travel Mate P253-MG、Travel Mate P273-M、Travel Mate P273-MG;Gateway笔记本型号:NV76R。

如何查找 Acer 产品的“SNID”或“序列号”?
序列号位于产品底部。
SNID 有 11 (或) 12 位数字字符。
序列号有 22 位字母数字字符。
如何查找 Acer 产品 的“电池序列号”?
电池序列号位于电池底部。
序列号有 22 位字母数字字符。
请输入您的笔记本“序列号”或“SNID”和“电池序列号”,然后按“提交”
序列号 : (or) SNID:
电池序列号 :
提交

电池更换计划常见问题

Q1. 如果我的电池符合此召回计划的要求,更换需要费用吗?
A1:客户无需承担任何费用,Acer将免费为用户提供全新电池。

Q2:如何确认电池是符合此次的召回计划?
A2:将整机序列号或SNID及电池序列号输入至系统,系统将确认序列号是否符合此次更换计划。若您的电池属于受影响产品,将请您提供地址及联系电话,客服人员将与您联系说明更换程序。

Q3. 如何退回受影响的电池?
A3:在收到电池更换的申请后,Acer客服人员将您联系说明更换程序,并请物流人员配送全新电池后,预约收取您的退回电池,物流费用全额由Acer承担,无须担心。

Q4. 多久才能收到更换的电池?
A4:Acer收到您的申请后,客服会尽快与您联系说明更换程序,并请物流人员配送全新电池后,预约收取您的退回电池。送达时间因地区而异,预估可能在7-14个工作日。在更换全新电池之前,建议用户立即停止使用受影响产品。如果发生电池过热现象,应立即关闭笔记本电脑系统,待电池冷却至安全温度范围后卸下电池,并采用交流电源适配器为笔记本电脑供电,之后可以继续安全地使用笔记本电脑。

Q5:Acer 为何要提供更换的电池?
A5:客户服务和安全是Acer首要考量。由于其他品牌笔记本电脑使用同批次锂离子电池发生锂离子电池内部短路导致的过热起火现象,作为预防措施,宏碁决定召回受影响锂离子电池,并免费为客户更换一个符合要求的全新电池。